Over ons

ELMU B.V. is gespecialiseerd in het adviseren, leveren en implementeren van IT service management (ITSM) oplossingen.

Als distributeur van Supportworks, de service management tool van Hornbill Service Management, zijn wij actief in de Benelux. Met deze gebruiksvriendelijke service management software stellen wij organisaties uit diverse branches in gelegenheid hun ICT dienstverlening te optimaliseren. Hierbij staan de wensen en eisen van deze organisaties te allen tijde centraal. Dankzij onze brede kennis en ervaring in IT service management projecten kunnen we in korte tijd uw wensen en behoeften op service management gebied in kaart brengen en vertalen in een op uw organisatie afgestemde service management oplossing.

U als klant staat bij ons voorop. Dat blijkt niet alleen uit het implementatietraject dat we afstemmen op uw wensen en behoeften, maar ook uit de pre-sales fase waarin we graag met u in contact treden en ons in uw organisatie kunnen verdiepen. Op de website van onze partner Hornbill kunt u tevens uw wensen en behoeften delen met ons en andere gebruikers van de SupportWorks software en informeren wij u over de laatste ontwikkelingen op het gebied van service management.

Supportworks is binnen afzienbare tijd te implementeren waarbij een snelle interne acceptatie dan wel het ondersteunen van uw externe klanten gewaarborgd is. Tevens is SupportWorks voorzien van ITIL-compatible IT Service Management, IT Helpdesk, Customer Service, HR en Facilities Management. Het bevat tevens de flexibiliteit om binnen de tool een additionele desk tegen minimale kosten te bouwen. Hornbill’s software ondersteunt duizenden commerciële en (semi)overheid implementaties wereldwijd. Hornbill Systems is in 1995 opgericht en heeft vestigingen en partners in Europa en Verenigde Staten.

Hornbill Supportworks heeft de prijs voor Service Desk Institute’s IT Service & Support Supplier of the Year 2008 gewonnen.

Human Touch:

Het persoonlijke aspect wordt, als het gaat om het leveren van (klant)ondersteuning, vaak over het hoofd gezien. Slechte tooling kan hierbij een nog grotere afstand creëren tussen uw klant en uw service/helpdesk. Als ICT afdeling dient tevens de klantervaring als focuspunt of KPI te worden meegenomen voor iedere interactie tussen ICT afdeling en de klant.

Dichterbij de klant:

De Supportworks software geeft ICT afdelingen de mogelijkheid om met de meetgegevens en verkregen informatie de klantervaring nog beter af te stemmen op de wensen en eisen

Het meten van klanttevredenheid is geen proces of een baan, het is een verstandhouding richting uw klant en het is vanzelfsprekend geïntegreerd in de Supportworks software.

Het ‘human touch’ aspect binnen Supportworks stelt ICT in staat om het verschil te maken in klantperceptie en de kwaliteit van de geleverde service.